社会服务承诺
社会服务承诺
发布时间:2021-10-15 17:32:03    浏览次数:49

供水水质
(1)供水水质符合国标《生活饮用水卫生标准》(GB5749-2006)
(2)公司网站定期发布出厂水和管网水水质监测报告 

供水水压
(1)供水压力合格率(市政供水管网末端水压不低于0.14MPA)
(2)公司网站按月发布水压公告

供水服务
(1)通过微信公众号、24小时热线83688860、营业厅等渠道为客户提供服务。
(2)客户咨询能立即回复的,当场回复;无法立即回复的,受理后3个工作日内回复。
(3)客户投诉,详实记录并认真调查处理,5个工作日内回复。

供水保障
(1)对用户反映的水质水压问题,2小时内到现场,3个工作日内答复。
(2)接报管网漏水,维修人员应在1小时内赶到现场,特殊情况无法做到的,应与用户电话联系说明情况并在最短时间内赶到现场。
(3)计划停水提前24小时通过网站或报社等媒介告知客户;突发性停水在抢修的同时通过网站或微信公众号等方式告知用户。
(4)DN=600的管道24小时内抢修完毕恢复通水(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束) 。
(5)600<DN1200的管道36小时内抢修完毕恢复通水(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束) 。
(6)DN=1200的管道48小时内抢修完毕恢复通水(如遇特殊情况,连续抢修直至抢修结束)。
(7)连续停水超过24小时提供应急送水。
获得用水
获得用水:(1)申请与受理(1个工作日):网上或窗口提交申请资料申报,受理人审核申请资料是否齐全,资料齐全,开具《受理承诺单》和《特殊环节告知书》;若资料不齐全,出具《缺件告知单》;若申请不符合受理条件的,出具《不予受理决定通知书》,并列明不予受理的具体理由。
(2)审查与决定(4个工作日):根据现场勘察,对具备与市政给水管道接驳的条件,进行接驳方案确认,提供项目水源接驳方向出具用户报装项目接驳方案意见单;对符合国家工程技术标准、规范设计和施工(方案设计、现场施工不纳入办理时限范畴),予以安装水表并通水。

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