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这三个月的水费有问题户号(14013)户主周雄

建议人:

户主周雄户号14013女士

发布日期:2020-03-06

建议内容:
您好:(户号14013)这房子用水一个月大部分都是20多元30多元40多元都很少,但从2019年12月开始到现在这三月的水费飙到70多元,还有一月份过年我们都去外地十来天还是70多元,我们一直是一家三口(两大一小)。望领导能帮我们把这水费查清楚咋回事,让我们的水费恢复正常!谢谢!
回复内容:
收到诉求件,我司即派工作人员到现场核实水表情况,经核实未发现抄见错误,也未发现水表空转现象,建议用户内部检查并对4月份用水情况予以关注,如还存在水量异常情况,用户可拨打24小时值班电话83688860及时与我司联系处理。
水费是否属实

建议人:

李女士

发布日期:2020-02-27

建议内容:
本人2月份进户水闸已关闭,为什么还有扣费记录,请贵司核实,待复。
回复内容:
收到诉求件,经查疫情期间2月、3月我司暂停供水范围内所有用户水表抄表工作,抄表数据根据各户前三个月的平均用水量进行估算,4月份经现场实抄后,我司将以多退少补的方式予以核算。给您带来不便敬请谅解
自来水太脏,发黄

建议人:

高晓岚女士

发布日期:2019-12-13

建议内容:
自来水太脏,无法食用,洗衣服衣服都会发黄,请问是什么原因?
回复内容:
目前我们同时使用闽江原水和白眉原水进行混合生产,而闽江原水受咸潮影响,氯化物等指标明显高于白眉水库的原水,与以往相比,现阶段马尾自来水口感时而会有咸涩现象。此外,由于自来水氯化物等指标明显升高,加剧了对金属管道及附着在管壁上的金属氧化物的腐蚀。对于自来水流动性差、管道老化严重或管材质量不佳的地方,出现黄水的可能性就会大大增加,出现这种情况,应先打开水龙头放水几分钟(此水可用于做卫生等),可明显缓解黄水的现象。如果还是不能彻底解决问题,建议用户安装净水器。当前旱情严重,请用户对自来水水质的变化给予理解,我们将确保供水水质符合国家生活饮用水卫生标准。 今后凡涉及我司供水范围的相关问题,用户可拨打24小时值班电话83688860或访问公司网站http://www.mwzls.com,我司有专人受理用户诉求。
最近水质很差

建议人:

陈男士

发布日期:2019-12-09

建议内容:
最近2周左右,水质很黄,有细小的沉淀物,同时还有股味道,周边邻居也存在此情况,请相关人员复核;
回复内容:
收到诉求件,我司派工作人员到现场查看,拆卸水表冲洗管道,现水质正常。 感谢用户对我司服务工作的关注,今后凡涉及我司供水范围的相关问题,用户可拨打24小时值班电话83688860或访问公司网站http://www.mwzls.com,我司有专人受理用户诉求。
马尾圣科水务客服人员态度恶劣(自称工号3号)

建议人:

木木女士

发布日期:2019-11-04

建议内容:
11.04早上发现家中水质黝黑,早上6:56致电贵司(83688860)咨询情况,贵司自称工号为3号客服人员接起告知马尾造船厂附近凌晨水管爆了,其中混有沙石,要自行及其他用户一起排水方能解决,本人告知贵司客服应及时将情况告知其他用户且要求维修师傅上门查看处理,而不是用户自行投诉,贵司的客服人员一再强调这种情况无法处理解决,只能自行排水,且态度恶劣,还声称你就是投诉也没用,要投诉就投诉,一副无所谓的态度,态度极其恶劣嚣张。习大大一再强调为人民服务,担起该担的责任。之前一次也出现这种情况就不计较了,贵司就是如此服务用户的吗?如此的服务态度,令人愕然。盼回复
回复内容:
收到诉求件,经查11月3日16:28接到用户来电反映管爆,我司即派工作人员到现场查看,为港口路下穿改造工程损坏我司DN600管,于当日晚21:00完成管道抢修。管网恢复供水时,短期内管网水压不稳定,水中会有杂质或混浊现象,给您造成的不便敬请谅解。现市政供水管网水质已恢复正常,用户可放心使用。 感谢用户对我司服务工作的关注,我司会加强对员工的培训提高服务水平。 今后凡涉及我司供水范围的相关问题,用户可拨打24小时值班电话83688860或访问公司网站http://www.mwzls.com,我司有专人受理用户诉求。
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