诉求回复

怎么查用水量明细

诉求编号：
24010026
诉求人：
司*朋(男士)
发布日期：
2024-01-03
标题：
怎么查用水量明细
诉求内容：
微信公众号打不开网页，也绑定不了户号
诉求回复：
收到诉求件，我司工作人员即与用户电话联系，确认为沈阳用户，已转沈阳胜科水务与用户联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？

诉求编号：
24010025
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2024-01-03
标题：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求内容：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求回复：
感谢您给我们提出宝贵的建议。现马尾区居民用户的水费有以下三种缴费方式：1、通过中国银行或建设银行储蓄卡代扣（银行储蓄卡代扣可实现水费预存，每月自动扣款）； 2、到我司客服中心缴纳现金；3、网上缴费：马尾区水费已开通微信、支付宝缴费。现暂未开通微信、支付宝预存及自动扣款功能。我司计划在今年内会推出更方便用户的网上缴费自动扣款等功能。感谢您对我司未来发展的关注。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

贵司不上门修理

诉求编号：
23110022
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2023-11-21
标题：
贵司不上门修理
诉求内容：
家里水阀出现问题需要贵司派人上门修理，贵司员工推诿扯皮，回复不能处理。
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员与用户联系了解情况，用户反馈阀门已修复。目前海西提小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

水费乱收费现象

诉求编号：
23110021
诉求人：
欧*林(男士)
发布日期：
2023-11-09
标题：
水费乱收费现象
诉求内容：
水费账单出来每个月都有及时缴费，10月28日刚刚缴费102元，11月7日又通知欠费173元，简直是乱收费。这个月账单出来和谐小区大多数的业主反馈都存在水费明显比前几个月多的现象。都是一样的用水为何这2个月水费暴增。建议派遣专业人员排查多这一两个月水费暴增现象。
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到现场核实情况，确认水表正常工作，抄见无误。查询我司收费系统核实，和谐家园小区的抄表日为每月2日，贵户10月28日通过支付宝缴纳的是10月份水费102.68元，是9月2日至10月2日期间水表抄见量。11月7日收到通知需缴纳的是11月份水费173.84元，是10月2日至11月2日期间水表抄见量43吨的水费。我司根据计量水表抄表核算水量。建议用户内部排查是否内部漏水产生水量的情况。若贵户对水表计量有异议，可到福州市马尾区行政服务中心二层72号胜科水务窗口申请水表校验。其他用户如有认为水量异常问题，可与我司联系。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

本月多扣水费

诉求编号：
23090019
诉求人：
薛*华(男士)
发布日期：
2023-09-15
标题：
本月多扣水费
诉求内容：
在9月11日扣了40.32元水费，在9月15日又扣一次40.32元。请求多扣的40.32元水费退还给我
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到现场核实情况，确认水表抄见无误。查询我司收费系统核实，贵户9月11日通过支付宝缴纳的是8月份水费40.32元，9月15日通过支付宝缴纳的是9月份水费40.32元。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求

水压持续规律性忽大忽小，严重影响生活

诉求编号：
23080017
诉求人：
侯*程(男士)
发布日期：
2023-08-28
标题：
水压持续规律性忽大忽小，严重影响生活
诉求内容：
1、紫云府一期6号楼为低层建筑，未采用楼顶蓄水池供水，直接接入小区水表。已经持续2-3个月出现水压忽大忽小，严重影响生活，同时放大水锤效应对于用水设备有很大危害。 2、主要问题特征：水压大小变化频率极其规律，但是出现时间不定，持续时间也不定情况，多数出现时间为夜间，偶尔白天也有，持续时间长则持续数天，短则数小时（不排除水务维修人员上门解决故障）。 3、问题并非偶小概率事件，希望水务公司能够研究确定问题并解决
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到用户反映的片区巡查，我司市政供水管网水压正常。目前小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？

诉求编号：
23080015
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2023-08-14
标题：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求内容：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求回复：
感谢您给我们提出宝贵的建议。现马尾区居民用户的水费有以下三种缴费方式：1、通过中国银行或建设银行储蓄卡代扣（银行储蓄卡代扣可实现水费预存，每月自动扣款）； 2、到我司客服中心缴纳现金；3、网上缴费：马尾区水费已开通微信、支付宝缴费。现暂未开通微信、支付宝预存及自动扣款功能。我司在条件成熟时会推出更方便用户的网上缴费自动扣款等功能。感谢您对我司未来发展的关注。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

水费问题

诉求编号：
23070013
诉求人：
佟*士(女士)
发布日期：
2023-07-26
标题：
水费问题
诉求内容：
房子4月份搬出去了，5月24日查水费已经结清，到7.24号两个多月没人居住，怎么会有水费？？？？
诉求回复：
收到诉求件，我司即与用户电话联系，确认为沈阳用户，已转沈阳胜科水务与用户联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

水压极低

诉求编号：
23050012
诉求人：
郑*(男士)
发布日期：
2023-05-22
标题：
水压极低
诉求内容：
水压太低，生活不便。什么时候能改成改造单独供水
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到用户反映的片区巡查，我司市政供水管网水压正常。目前小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。经了解小区内二次供水已按一户一表标准建设。根据《福州市城镇生活用水二次供水管理办法》的相关规定，用户所在小区的二次供水设施可以由所在物业管理区域业主大会或者业主委员会进行管理维护，或者委托物业服务企业进行管理维护，也可委托当地供水企业管理维护，非单一形式。若小区的二次供水系统需要委托供水企业管理，根据《福州市城镇生活用水二次供水管理办法》的相关规定，可由开发商或者业主委员会提出，二次供水设施经查验合格后，双方签订委托管理协议、商定管理费用后，将由供水企业与业主签订供用水合同，实现抄表到户，业主直接向供水企业交费。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

马尾水岸君山自来水缴费问题

诉求编号：
23020011
诉求人：
杨*士(女士)
发布日期：
2023-02-21
标题：
马尾水岸君山自来水缴费问题
诉求内容：
1、马尾水岸君山交房多年，但是至今水表没有并网，无法网络上查询每月用水情况，也无法进行网络缴费。一户一表成虚设。居民不知道自己用水情况。麻烦胜科给出解答： 1、何时能并网，能网络上自查费用； 2、水岸君山的居民用水，水费单价是多少？
诉求回复：
收到诉求件，经查水岸君山小区是开发商建设的地产，建成后开发商未将小区内的二次供水委托给供水企业管理。目前小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水由小区物业负责统一管理。根据《福州市城镇生活用水二次供水管理办法》的相关规定，用户所在小区的二次供水设施可委托物业管理或由业主委员会进行管理维护，或委托供水企业管理均可，非单一形式。若小区的二次供水系统需要委托供水企业管理，根据《福州市城镇生活用水二次供水管理办法》的相关规定，可由开发商或者业主委员会提出，二次供水设施经查验合格后，双方签订委托管理协议、商定管理费用后，将由供水企业与业主签订供用水合同，实现抄表到户，业主直接向供水企业交费。马尾水岸君山小区目前为总表收费，收费标准为高区居民合表，水费单价为每吨2.211元，污水费0.95元。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。