诉求回复

马尾区胜科水务微信公众号查不了水费账单？

诉求编号：
24050029
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2024-05-19
标题：
马尾区胜科水务微信公众号查不了水费账单？
诉求内容：
微信公众号：福州胜科水务，马尾区查不了水费账单？系统升级也没有提前一周发布公告？短信提示也没有？就自己一个人玩？也不用告诉用户？提前预存水费的功能到现在都没有完善？福州市自来水公司，水费都可以提前预存。而且马尾区自来水公司都不能开电子发票。连小程序都没有？查询水费的微信小程序都没有，如此的落后？请立即完善！且要听劝！
诉求回复：
感谢您对我司供水服务工作的关注，经查本月我司对收费系统、微信公众号等升级，升级完成后即可实现水费预存及自动扣款、小程序开电子发票等功能。系统升级期间给您造成的不便敬请谅解。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

停水未通知，还是在假期，造成很大的不便

诉求编号：
24050028
诉求人：
k*l(女士)
发布日期：
2024-05-12
标题：
停水未通知，还是在假期，造成很大的不便
诉求内容：
假期停水未通知，造成巨大不便。一停又停一整天，次日还需要上班
诉求回复：
收到诉求件，经查福州经济技术开发区建设发展有限公司计划于2024年5月12日9：00至5月13日7：00开展港口路下穿及市政基础设施配套自来水迁改切割工作，对联安路DN300供水管道进行切割接驳，需我司配合做好天桥新村、中南海新村、文化中心住宅楼、联福新村、共和里新苑、进步里新村、镇政府宿舍、前街综合楼、冠盛东海岸、联安路商住楼、福兴楼、共和里北苑等片区沿线用户实施停水。 5月10日我司通过公司网站、微信公众号发布及在小区内张贴停水通知，建议用户可关注我司网站或微信公众号及时查询停水信息。 5月12日20：00 恢复全线通水，停水期间给您造成的不便敬请谅解。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

停水未通知，还是在假期，造成很大的不便

诉求编号：
24050027
诉求人：
k*l(女士)
发布日期：
2024-05-12
标题：
停水未通知，还是在假期，造成很大的不便
诉求内容：
假期停水未通知，造成巨大不便。一停又停一整天，次日还需要上班
诉求回复：
收到诉求件，经查福州经济技术开发区建设发展有限公司计划于2024年5月12日9：00至5月13日7：00开展港口路下穿及市政基础设施配套自来水迁改切割工作，对联安路DN300供水管道进行切割接驳，需我司配合做好天桥新村、中南海新村、文化中心住宅楼、联福新村、共和里新苑、进步里新村、镇政府宿舍、前街综合楼、冠盛东海岸、联安路商住楼、福兴楼、共和里北苑等片区沿线用户实施停水。 5月10日我司通过公司网站、微信公众号发布及在小区内张贴停水通知，建议用户可关注我司网站或微信公众号及时查询停水信息。 5月12日20：00 恢复全线通水，停水期间给您造成的不便敬请谅解。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

怎么查用水量明细

诉求编号：
24010026
诉求人：
司*朋(男士)
发布日期：
2024-01-03
标题：
怎么查用水量明细
诉求内容：
微信公众号打不开网页，也绑定不了户号
诉求回复：
收到诉求件，我司工作人员即与用户电话联系，确认为沈阳用户，已转沈阳胜科水务与用户联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨打值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？

诉求编号：
24010025
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2024-01-03
标题：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求内容：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求回复：
感谢您给我们提出宝贵的建议。现马尾区居民用户的水费有以下三种缴费方式：1、通过中国银行或建设银行储蓄卡代扣（银行储蓄卡代扣可实现水费预存，每月自动扣款）； 2、到我司客服中心缴纳现金；3、网上缴费：马尾区水费已开通微信、支付宝缴费。现暂未开通微信、支付宝预存及自动扣款功能。我司计划在今年内会推出更方便用户的网上缴费自动扣款等功能。感谢您对我司未来发展的关注。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

贵司不上门修理

诉求编号：
23110022
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2023-11-21
标题：
贵司不上门修理
诉求内容：
家里水阀出现问题需要贵司派人上门修理，贵司员工推诿扯皮，回复不能处理。
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员与用户联系了解情况，用户反馈阀门已修复。目前海西提小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

水费乱收费现象

诉求编号：
23110021
诉求人：
欧*林(男士)
发布日期：
2023-11-09
标题：
水费乱收费现象
诉求内容：
水费账单出来每个月都有及时缴费，10月28日刚刚缴费102元，11月7日又通知欠费173元，简直是乱收费。这个月账单出来和谐小区大多数的业主反馈都存在水费明显比前几个月多的现象。都是一样的用水为何这2个月水费暴增。建议派遣专业人员排查多这一两个月水费暴增现象。
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到现场核实情况，确认水表正常工作，抄见无误。查询我司收费系统核实，和谐家园小区的抄表日为每月2日，贵户10月28日通过支付宝缴纳的是10月份水费102.68元，是9月2日至10月2日期间水表抄见量。11月7日收到通知需缴纳的是11月份水费173.84元，是10月2日至11月2日期间水表抄见量43吨的水费。我司根据计量水表抄表核算水量。建议用户内部排查是否内部漏水产生水量的情况。若贵户对水表计量有异议，可到福州市马尾区行政服务中心二层72号胜科水务窗口申请水表校验。其他用户如有认为水量异常问题，可与我司联系。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

本月多扣水费

诉求编号：
23090019
诉求人：
薛*华(男士)
发布日期：
2023-09-15
标题：
本月多扣水费
诉求内容：
在9月11日扣了40.32元水费，在9月15日又扣一次40.32元。请求多扣的40.32元水费退还给我
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到现场核实情况，确认水表抄见无误。查询我司收费系统核实，贵户9月11日通过支付宝缴纳的是8月份水费40.32元，9月15日通过支付宝缴纳的是9月份水费40.32元。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求

水压持续规律性忽大忽小，严重影响生活

诉求编号：
23080017
诉求人：
侯*程(男士)
发布日期：
2023-08-28
标题：
水压持续规律性忽大忽小，严重影响生活
诉求内容：
1、紫云府一期6号楼为低层建筑，未采用楼顶蓄水池供水，直接接入小区水表。已经持续2-3个月出现水压忽大忽小，严重影响生活，同时放大水锤效应对于用水设备有很大危害。 2、主要问题特征：水压大小变化频率极其规律，但是出现时间不定，持续时间也不定情况，多数出现时间为夜间，偶尔白天也有，持续时间长则持续数天，短则数小时（不排除水务维修人员上门解决故障）。 3、问题并非偶小概率事件，希望水务公司能够研究确定问题并解决
诉求回复：
收到诉求件，我司即派工作人员到用户反映的片区巡查，我司市政供水管网水压正常。目前小区自来水供应采取总表供水方式，小区内的二次供水由小区物业负责统一管理维护，内部供水事宜请与物业联系处理。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。

为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？

诉求编号：
23080015
诉求人：
*(女士)
发布日期：
2023-08-14
标题：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求内容：
为何马尾区水费不能提前预缴？微信公众号：福州水务，福州四区水费都可以提前预缴。为何马尾区是独立的？请问马尾区何时能跟福州四区一样提前预缴？什么时候完善？还有马尾区水务公司什么时候合并到福州水务？
诉求回复：
感谢您给我们提出宝贵的建议。现马尾区居民用户的水费有以下三种缴费方式：1、通过中国银行或建设银行储蓄卡代扣（银行储蓄卡代扣可实现水费预存，每月自动扣款）； 2、到我司客服中心缴纳现金；3、网上缴费：马尾区水费已开通微信、支付宝缴费。现暂未开通微信、支付宝预存及自动扣款功能。我司在条件成熟时会推出更方便用户的网上缴费自动扣款等功能。感谢您对我司未来发展的关注。今后凡涉及我司供水范围的相关问题，用户可拨值班电话83688860或访问公司网站https://www.sembcorp-fuzhou.com，我司有专人受理用户诉求。